Les sondages ou enquêtes en ligne: de l’information qui rapporte.

D’une certaine façon le marketing est très simple. Soit vos clients sont satisfaits et ils reviennent, soit ils ne le sont pas et… adios! Et trouver de nouveaux clients n’est pas une mince affaire. Ce qui veut dire que vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas les satisfaire et donc de ne pas les écouter (oui oui, nous en revenons toujours au même point). Pour cela, vous devez faire des recherches sur vos clients et prospects pour avoir leurs avis ou emmagasiner le plus d’informations possibles à leur sujet.

Généralement l’objectif de la recherche en marketing consiste à déterminer le comportement du consommateur et à explorer la structure du secteur et la position des concurrents. Plus les marqueteurs font des recherches, plus leur travail est efficace.

Les enquêtes ou sondages en ligne

Les enquêtes auprès des consommateurs constituent l’essentiel de la recherche en marketing. Pour savoir ce que vos clients pensent d’un produit ou d’un service, il suffit souvent de leur demander.

Depuis le milieu des années 90 internet est venu compléter la palette des outils d’études disponibles. Jusque là vous n’aviez à disposition que les études en face à face, le téléphone et les courriers postaux.

Les sondages en lignes sont des outils efficaces pour obtenir de l’information qui peut être cruciale au succès de votre organisation.

Grâce à cet outil vous pouvez cibler encore plus précisément les besoins de vos clients, pour encore mieux orienter votre cible, vos produits…

Les sondages en ligne sont vus comme l’avenir du web marketing

Même si ce n’est pas encore très répandu, de plus en plus d’entreprises réalisent aujourd’hui leurs enquêtes sur internet. Les sondages en ligne représentent une technique alternative efficace et non onéreuse pour obtenir de l’information d’un public cible.

Les sondages en ligne peuvent être utilisés pour améliorer vos produits et services, pour déterminer les lacunes dans votre offre de produits et services. Les sondages internet sont également utiles pour obtenir de la rétroaction de la part de vos employés, par exemple après une conférence ou de la formation, mais aussi:

• évaluation des sites Web et des services Internet
• études de satisfactions clients et études internes
• pré test et post-test de communication
• tests de concepts ou de produits
• études d’opinion
• analyser les comportements d’achats
• …

Les avantages

La réalisation d’enquête en ligne vous apportent beaucoup d’avantages:

- Faible coût. La réalisation d’enquête coûte entre 30 et 50 % moins cher que les autres méthodes d’enquête (le face à face, le téléphone, le courrier postal). Comme tout se fait en ligne, sur internet, vous n’avez aucun enquêteur, les frais de téléphone, de déplacement et d’affranchissement sont supprimés.

- Rapidité de réalisation: Contrairement aux autres modes d’enquête, le nombre d’interrogation en simultané est illimité. Lorsque le questionnaire est prêt, une invitation par courrier électronique peut être envoyée aux participants en seulement quelques minutes.

- Une plus grande autonomie des répondants: Le répondant choisi de répondre à l’enquête au moment quille uni convient le mieux. il peut aussi quitter à sa guise le questionnaire et le reprendre plus tard. Le répondant développe un sentiment de pouvoir dans la relation “enquêté / enquêteur”. Cette prise de contact est aussi beaucoup moins intrusive que les autres et contribue donc à améliorer l qualité des réponses recueillies.

- Les informations que vous récupérez suites à ces enquêtes en ligne, sont de réelles mines d’or pour votre entreprise. Elles vous permettent de mieux cerner le comportement d’achat de vos clients, de mieux les comprendre et donc de cibler votre communication pour quelle est un meilleur impact sur eux.

Pa rapport aux enquêtes téléphonique ou en face à face, les réponses sont moins biaisées par la tentation de présenter une attitude politiquement correcte aux yeux de l’enquêteur.

- vous pouvez très rapidement augmenter votre base email. En demandant leur accord aux répondants, vous pouvez collecter leurs adresses.

Pour quelques centaines d’euros, il est désormais possible d’utiliser une plateforme d’enquêtes en ligne. L’Internet a ouvert de nombreux secteurs, le monde des enquêtes n’y a pas échappé. En France, plus d’une étude sur cinq, est désormais faite par Internet. Ce ratio atteindrait plus d’une enquête sur deux aux USA.

Ne perdez pas de vue que la satisfaction du client, l’écoute du client est l’ultime objectif de vos actions marketing. Les informations que vous allez récolter à travers ces enquêtes, études et/ou sondages en ligne vous permettront de vous en rapprocher le plus possible.

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