Un nouveau marketing, efficace pour vos buzz : les réseaux sociaux

Un nouveau marketing, des actions à ne pas rater.

Les individus sont plus que jamais connectés. Non seulement nous avons conscience que nos amis ont des amis, mais on peut les joindre plus vite et plus souvent que par le passé.

Essayez de vous souvenir du temps où l’on utilisait ni internet, ni nos portables. A combien de personnes téléphoniez vous régulièrement, 10, 20, 30 dans votre vie personnelle et une centaine dans votre vie professionnelle?

Regardez votre boite email ainsi que votre carnet d’adresse ou vos amis sur Facebook et Twitter. De combien de personnes suivez vous régulièrement les publications, la vie sur les réseaux sociaux ?

Nous sommes beaucoup plus en relation les uns avec les autres qu’auparavant, nous avons même des contacts du 2e, 3e ou 4e degrés, des amis d’amis que nous avons rencontré lors de soirées. Je viens de recevoir une invitation sur Facebook d’une personne que je n’avais pas revue depuis des années. A vrai dire, la dernière fois que nous nous sommes vu, nous devions être… laissez moi réfléchir… en 2ème année de maternelle…

J’ai du mal à m’imaginer que sans les mails et réseaux sociaux cette personne aurait repris contact avec moi en cherchant mon numéro dans l’annuaire ou en venant directement frapper à ma porte.

Dès que l’on se connecte à internet, on se met à un certain niveau, en rapport avec tout le monde. La connexion internet fait circuler les idées à toute vitesse.

Ce phénomène s’est énormément développé depuis la mise en place de tous les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc. Comme je vous en parlais à l’instant on peut reprendre contact avec beaucoup de personnes perdues de vue ou des gens que l’on connait à peine et qui nous ont marqué.

Mais ce qui est le plus impressionnant, c’est ce que certains sociologues pensent, et je veux bien les croire : de nos jours, par l’intermédiaire de 6 contacts (quelqu’un qui connait quelqu’un, qui connait bidule …) on pourrait joindre n’importe qui sur terre. Oui oui, vous avez bien lu. Mesdames, messieurs, à vos carnets d’adresse pour trouver les personnes qui peuvent vous présenter vos stars préférées.

Il serait vraiment dommage pour votre société, vos idées, vos messages, de vous passer d’un tel contaminateur*. Si vous l’exploitez comme il faut, votre buzz se propagera comme un vrai virus.

*contaminateur: certaines personnes ou moyens de communication sont prédisposés à faire circuler une idée géniale. Ce sont eux qui se retrouvent au cœur du phénomène viral. Ils sont la clé des marchands d’idées.

Quelques chiffres pour 2009

• en France, 12 millions d’utilisateur pour Facebook et quelques millions pour les réseaux professionnels et 125000 pour Twitter
• 300 millions d’utilisateurs au total pour Facebook.

L’usage des réseaux sociaux est très participatif, mais n’ayez pas peur de la critique. Votre message peut très vite être reprise dans des blogs, la presse…

C’est bien l’effet recherché, mais les messages véhiculés peuvent être positifs comme négatifs. C’est le principe même de la viralité de l’information.

Comment faire?

Pour annoncer votre produit, votre service ou votre évènement, différentes actions sont possibles :

• créer un groupe ou une page sur Facebook
• créer un “hub” sur Viadéo
 – créer une communauté autour d’un thème spécifique
• lancer un compte Twitter
• …

Bien évidemment, il faut effectuer ces actions de manière coordonnée et entrant dans une stratégie marketing bien définie. Il ne faut pas lancer un groupe au hasard sans travailler l’approche et sans démontrer un réel avantage ou intérêt.

 Ainsi, utiliser cette puissance sociale sur le web se fait de manière réfléchie et posée, avec les bases suivantes définies :

- cohérence avec votre stratégie globale (d’entreprise et marketing) ;

- objectifs définis (acquisition, image, notoriété ou fidélisation), ainsi que vos produits;

- approche et ton utilisé ;

- valeur ajoutée proposée pour chaque média social et intérêts pour les membres de ce même média.

La dernière base est importante : apporter de la valeur ajoutée. Si les informations que vous publiez sont un simple copier-coller de vos informations commerciales, évitez ! Offrez des informations en plus que seule votre « nouvelle communauté » connaitra : informations techniques, veille, exclusivités…

Même si les réseaux sociaux et le web communautaire tendent à être plus intégrés dans les plans de communication, ils restent encore trop souvent oubliés ou relayés à des plans secondaires (voire tertiaires). Aujourd’hui pour atteindre ses objectifs marketing et développer son activité ou réussir le lancement de son produit, service, événement… , nous ne pouvons plus nous passer de ces outils qui participent à la communication et surtout à sa circulation, et sur lesquels le succès d’une action de communication ou de marketing peut reposer.